条码/RFID自动化识别解决方案供应商!     E-mail:admin@bpwcyprus.com    Tel:178-119-39353

尊敬的用户


首先感谢您通过上海鸿威信息科技有限公司(以下简称“鸿威”)购买条码产品、标签耗材、RFID产品以及项目解决方案。鸿威通过其工程部、技术部为您购买的产品提供保修服务(以下简称“保修服务”)。为保障您的合法权益,请您认真阅读以下内容。



保修范围


本条例适用于您及贵司在鸿威购买的任何产品(在购买前有协议的除外)。如在需要保修时您不能出具相关购买证明(如发票、我司出货单等),请以我司或以厂家提供的证明为准。为保证您的权益,请您保管好相关购买证明。保修起始时间为我司出货单开具三个工作后开始计算(发票有时会存在延后情况),详细保修条款请参考下文:





硬件产品


1、条码打印机:对机器整体进行壹年保修,打印头保修三十公里或三个月,以先到的为准。赠送的数据线不在保修之列。如厂家质保时间超过此年限则以厂家保修时间为准。

2、条码扫描设备:对设备整体进行壹年保修,数据线保修个月。如厂家质保时间超过此年限则以厂家保修时间为准。

3、数据采集器:对机器设备整体进行壹年硬件保修,软件部分以开发协议为准。电池保修三个月。如厂家质保时间超过此年限则以厂家保修时间为准。

4、RFID设备:对设备整体进行壹年保修,打印机打印头保修三十公里或三个月,以先到的为准。如厂家质保时间超过此年限则以厂家保修时间为准。



耗材产品


鸿威将对打印标签纸、卡纸、碳带、电子标签、洗水唛等进行十五个工作日的售后质保服务。超过原则不进行处理。由于其耗材的特殊性,在对其产品性能有异议时,请以厂家解释或行业标准解释为准。



软件产品(含方案)


软件产品我司原则上在第壹年进行全程跟踪维护,对产生的BUG等问题进行处理。对程序的修改在不增加功能的情况下可以在三次左右。在开发前签订开发合同的,以合同为准。



保修流程


首先鸿威技术部接收到维护信息时,会详细询问其具体问题情况,然后判断是否退换货以及进行维修。

决定维修后技术人员首先采取电话、电脑远程等解决问题的办法。采取上门服务解决问题。

最后客户将在技术人员携带的工单上面进行签字评价



增值服务


1、在设备、耗材合作关系存续期间,对超过保修年限的其它设备我司亦将免费进行保修

2、购买其保修年限,保修时间。具体请询问我司业务人员。

3、对所有的技术咨询我司将全力配合。



不属于保修范围的情况


1、购买行为发生后感觉所购产品已不适合使用但产品质量无任何问题的;

2、人力不可抗拒的原因(地震、火灾等);

3、人为损坏或使用操作不当的;

4、其他违反国家相关法律法规的情况的;



 

* 以上内容有如有和中华人民共和国现行相关法律法规存在解释冲突,请以现行法律法规为准。

* 如有对产品在技术规格、参数等问题上存在异议,以厂家解释为准。

* 如购买合同对保修条款另有规定,则以购买合同为准。

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